İade ve Para İadesi Politikası

Tenavio olarak müşteri memnuniyetine ve ürünlerimizin hijyenik şekilde teslim edilmesine önem veriyoruz. İç çamaşırı ürünlerinin niteliği gereği iade koşullarımız, sağlık ve hijyen kuralları ile yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenmiştir.

1. Cayma hakkı ve iade süresi

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan [e-posta adresi / iletişim formu / müşteri hizmetleri kanalı] üzerinden bize bildirmeniz gerekir. Bildirimin ardından ürünü en geç 14 gün içinde iade için kargoya teslim etmelisiniz.

2. İç çamaşırı ürünlerinde hijyen koşulu

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç çamaşırı ürünlerinde cayma hakkı, yalnızca ürünün ambalaj, hijyen bandı, koruyucu bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmamış ve bozulmamışsa kullanılabilir.

Bu nedenle:

• Hijyen bandı, koruyucu bant, mühür veya ambalajı açılmış ya da çıkarılmış ürünler,

• Çıplak tenle temas ettirilmiş, denenmiş veya kullanılmış ürünler,

• Yıkanmış, lekelenmiş, koku sinmiş veya herhangi bir şekilde hijyenik niteliğini kaybetmiş ürünler,

• Etiketi çıkarılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

hijyen gerekçesiyle iade edilemez.

Ürünü beden, renk ve model kontrolü amacıyla inceleyebilirsiniz. Ancak iade ihtimaline karşı koruyucu ambalajı ve hijyen bandını açmamanızı öneririz.

3. İade edilebilecek ürünlerin koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış,

• Hijyen bandı ve diğer koruyucu unsurları açılmamış,

• Etiketleri çıkarılmamış,

• Hasar görmemiş ve kirlenmemiş,

• Tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte,

• Mümkünse orijinal ürün ambalajında

gönderilmesi gerekir.

Kargo poşeti veya taşıma kutusunun açılmış olması tek başına iadeye engel değildir. Esas olan, ürünün hijyenini koruyan ambalaj, bant veya mührün açılmamış olmasıdır.

4. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünler

Siparişinizin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde lütfen ürünü kullanmadan ve yıkamadan [e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır. Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı olması durumunda hijyen gerekçesiyle tüketicinin mevzuattan doğan hakları ortadan kaldırılmaz. İnceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir sorun tespit edilirse iade kargo masrafı Tenavio tarafından karşılanır ve talebiniz mevzuata uygun olarak sonuçlandırılır.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, hatalı yıkama, kullanıcı kaynaklı deformasyon veya olağan aşınma üretim hatası olarak değerlendirilmez.

5. İade başvurusu

İade başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:

• Ad ve soyad,

• Sipariş numarası,

• İade edilmek istenen ürün,

• İade nedeni,

• Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerde durumu gösteren fotoğraflar.

Başvurunuz incelendikten sonra iade kargo bilgileri ve gönderim adımları tarafınıza iletilir. İade gönderimi yapılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

İade iletişim adresi: [E-posta adresi]
İade kargo firması: [Anlaşmalı kargo şirketi]
İade kodu: [Varsa iade kodu veya kod alma yöntemi]
İade adresi: [Açık iade adresi]

İadenin, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi durumunda uygulanacak koşullar, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirmeye göre belirlenir.

6. İade incelemesi

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra hijyen bandı, ambalaj, etiket, kullanım ve hasar durumu yönünden incelenir.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerde para iadesi yapılamaz. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir ve ürünün yeniden gönderilmesine ilişkin seçenekler paylaşılır. Kanundan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

7. Para iadesi

İadesi kabul edilen ürünlere ilişkin geri ödeme, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren yasal süre içinde ve en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde bu süre ürünün Tenavio’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,

• Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,

• Mevzuata uygun olarak tek seferde

yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre Tenavio’nun kontrolü dışındadır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, varsa standart teslimat için tahsil edilen bedel mevzuata uygun olarak geri ödenir. Standart teslimatın üzerinde ücret gerektiren özel veya hızlı teslimat tercihinden doğan ek maliyetler iade edilmeyebilir.

8. Kampanyalı ve set ürünleri

Set veya çoklu paket olarak satılan ürünlerin iadesinde setin bütün ürünleri birlikte gönderilmelidir. Set içindeki herhangi bir ürünün hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmışsa, ürünlerin ayrı ayrı fiyatlandırılmadığı durumlarda setin tamamı iade kapsamı dışında kalabilir.

Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler de kullanılmamış ve iade koşullarına uygun şekilde ana ürünle birlikte gönderilmelidir. Hediye ürünün gönderilmemesi hâlinde, ürünün satış değeri iade tutarından mevzuata uygun olarak düşülebilir.

9. Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için [iletişim kanalı] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse teslimat ve iade süreci uygulanır.

Teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılan siparişlerde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Tenavio’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

10. Yasal haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları sınırlandırmaz. Politika ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı: [Ticari unvan]
Adres: [Şirketin açık adresi]
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
MERSİS/Vergi numarası: [Numara]